Pro většinu firem znamenal nástup sociálních sítí nový střet s realitou. Konzervativní, kamenné, nedůvěřivé, nepřipravené, nekomunikující musely čelit přesile aktivních, poučených, nebojácných uživatelů. Přímý kontakt, okamžitá interakce, snadné šíření ohlasů se staly novými zbraněmi, které dostávají firmy na tenký led důvěryhodnosti.
